Conditions générales

Cette page de Termes et Conditions décrit les règles qui régissent votre utilisation des services de casino en ligne de Royal Planet au Canada. Elle explique la relation entre nous et nos utilisateurs, ce que nous attendons des titulaires de compte, ainsi que les mesures pratiques que nous prenons pour gérer les comptes, les paiements, les promotions et les litiges. En vous inscrivant et en utilisant notre site, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que toute règle supplémentaire publiée en lien avec des fonctionnalités ou promotions spécifiques.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la tenue et de la sécurité des informations de votre compte. Utilisez une adresse e-mail valide, créez un mot de passe robuste et ne partagez pas vos identifiants. Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et votre adresse à tout moment afin de satisfaire aux contrôles de vérification de compte et de traiter les retraits. Si vous suspectez un accès non autorisé, contactez immédiatement le support afin que nous puissions bloquer le compte et enquêter.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser Royal Planet, vous devez satisfaire à l'âge légal et aux exigences locales relatives aux jeux en ligne dans votre province. Un seul compte est autorisé par personne, foyer et appareil, sauf approbation explicite de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser l'inscription ou de fermer des comptes lorsque l'éligibilité ne peut être confirmée ou lorsque l'inscription est en conflit avec notre liste de pays restreints ou d'utilisateurs interdits.

Utilisation acceptable de la plateforme

Nos services sont réservés à un usage privé et licite. Vous ne devez pas tenter de manipuler les jeux, exploiter les mécanismes de bonus, utiliser des bots ou des systèmes automatisés, ni interférer autrement avec le fonctionnement de la plateforme. Les activités frauduleuses, les rétrofacturations, la collusion, le partage de compte et la falsification d'identité sont interdits. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes et retenir des fonds lorsque nous soupçonnons un usage abusif ou une violation de ces règles.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions distinctes qui s'appliquent en complément de ces conditions générales. Les bonus et les tours gratuits comportent des conditions de mise, des limites de contribution par jeu et des règles de mise maximale qui doivent être respectées avant tout retrait. Nous pouvons fixer des critères d'éligibilité pour les offres, exiger une option d'adhésion lors du dépôt et exclure certains jeux de la contribution aux exigences de mise. L'abus des promotions peut entraîner l'annulation du bonus, la perte des gains et des mesures à l'encontre du compte.

Conditions de mise et mise maximale

Lorsqu'une promotion est active sur un compte, les mises maximales peuvent être limitées. Tout gain résultant d'une violation des conditions du bonus peut être annulé. Les pourcentages de mise spécifiques et les périodes d'expiration sont décrits dans les conditions de chaque promotion.

Dépôts et retraits

Les dépôts et retraits s'effectuent via les méthodes de paiement listées dans votre caisse. Nous exigeons une vérification d'identité avant de traiter les retraits et pouvons effectuer des contrôles sur l'origine des fonds lorsque cela est nécessaire. Les délais de traitement et les limites dépendent de la méthode choisie et de votre statut de vérification. Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les frais facturés par des tiers tels que les banques ou les prestataires de paiement.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions enquêter. Nous nous efforçons de répondre rapidement et de parvenir à une résolution interne. Si une affaire ne peut être résolue directement, vous pourrez être orienté vers un service indépendant de résolution des litiges, le cas échéant. Nous coopérerons avec les demandes raisonnables d'information pendant toute enquête.

Mises à jour des termes et conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Termes et Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et, lorsque cela est possible, notifiées aux titulaires de comptes actifs. La poursuite de l'utilisation du site après la publication des modifications constitue une acceptation des termes mis à jour. Pour toute question concernant ces conditions, contactez le support via le centre d'assistance.